“等你2亿年，相约恐龙谷（gǔ）”是（shì）云南禄（lù）丰世界恐龙谷主题公（gōng）园的（de）广告。半（bàn）年前（qián），此广告就（jiù）在（zài）机场的进（jìn）口（kǒu）处夺人眼目（mù）。后（hòu）来，又分别被（bèi）电视、街头形象展示提醒：此主题（tí）公（gōng）园于4月18日正式开业。提前（qián）做（zuò）广而告之的企业，想必很（hěn）在（zài）乎营销。不知是广（guǎng）告的“慑人心魄（pò）”，还（hái）是顾问的职业敏感。今天（tiān），即（jí）恐龙（lóng）谷（gǔ）营业的第三天，我们（men）一早决（jué）定带上儿子去一趟（tàng）。

昆（kūn）明夏天的热（rè），既燥又灼。但丝毫没有阻挡（dǎng）游客的猎（liè）奇与参与，公（gōng）园人（rén）很多，以父母加（jiā）孩子为主（zhǔ）要单位。

据导游介绍（shào），世界恐龙谷是依托禄丰世界级恐龙大遗址而建设的恐龙文化主（zhǔ）题（tí）公园（yuán），它在拥（yōng）有震撼世（shì）界的恐龙大遗址的基础上（shàng）又（yòu）真实再现了恐龙的（de）生存、进化、灭绝的侏罗纪时（shí）空。

原本（běn）以为，这样的（de）公园仅是儿童的天地。但随着导游带我们观赏与体验世界第一大的恐龙化石标本、数百具恐（kǒng）龙掩埋大遗（yí）址、恐（kǒng）龙灭（miè）绝历史（shǐ）重演、奇幻（huàn）的恐龙大本营、侏罗纪时空飞船、有惊无险的漂流、疯狂刺激的（de）侏（zhū）罗纪嘉年华，每个展馆或景点均（jun1）能获得惊奇、震（zhèn）撼、激动（dòng）的体验（yàn）和深刻的印象（xiàng），我（wǒ）们（men）大人也沉浸在其中。人仿佛（fó）在侏罗纪（jì）与现代时空间切（qiē）换（huàn），仿佛阿（ā）纳川（chuān）恐（kǒng）龙（lóng）、金时代恐龙就在附近吼叫。游（yóu）玩的过程让我联想起最近看的约瑟夫·派恩（ēn）和詹（zhān）姆士·吉尔摩写的《体（tǐ）验经济（jì）》。书（shū）中（zhōng）提出所谓“体验”就（jiù）是企业以商品为道具，以（yǐ）服务（wù）为舞台，以顾客为中心（xīn），创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆（yì）的（de）活动。体验使每个人以个（gè）性化的方式参与消费，在消费（fèi）过（guò）程中产生情绪、体力、心理、智力、精神（shén）等方面（miàn）的满足，并（bìng）产生奇特或美妙（miào）的感（gǎn）觉。

体验营销以（yǐ）向顾客提供有价值、有意义的体验为宗旨，以服务和商（shāng）品为（wéi）媒（méi）介，通过使消费者在心理（lǐ）和情感上得到（dào）满足而（ér）达到吸引、保留顾（gù）客，进而达到获取利润的（de）目的。如（rú）科（kē）特勒所言：“体验营销正（zhèng）是通过让顾客体验产品、确认价（jià）值、促成信赖（lài）后自动贴近该产品，成（chéng）为忠诚的客户。”体（tǐ）验营销真正把体验视为（wéi）有“价值”的商品向顾客销售，这意味着体验（yàn）能使（shǐ）企业的产（chǎn）品别（bié）具（jù）一格，为企业树（shù）立良好形象，增强消费忠诚度，推动企（qǐ）业流程创新，当然，同时为企业带（dài）来巨大的利（lì）润空间。

体（tǐ）验营销以满（mǎn）足消费者的个性需求为出发点，为（wéi）顾客提供定制化服务（wù），遵循“以顾（gù）客为中心”，“以（yǐ）人性为根本”的原则，由此而生的体验式营销以互动式为连接点（diǎn），使顾客成为难忘经历的真正主人（rén），从而获得精神和心理（lǐ）上的改变。可以说，体（tǐ）验经济是一种充分体现人（rén）性（xìng）化的经济，体验（yàn）营销是每（měi）个细节都透露着人性关怀的现代营销。

体验营销的核心就是顾（gù）客参与，体验营销的消费者充分发挥自身的想象（xiàng）力和创（chuàng）造力，主动参与产品的设计、创造和（hé）再加工（gōng）。通过（guò）创造性的消（xiāo）费（fèi）来体现独特的个性和价（jià）值，获得更大的（de）满足（zú）和成就感。体验营销的（de）焦点（diǎn）放在（zài）顾客体验上，把顾客作为价值创（chuàng）造（zào）的主（zhǔ）体，及时（shí）回应（yīng）消费者的感情诉求。人性化的体验营（yíng）销不（bú）仅（jǐn）要从顾客（kè）理（lǐ）性的角（jiǎo）度去开展营销活（huó）动，更要考虑消（xiāo）费（fèi）者的（de）情（qíng）感需（xū）要（yào）。体验营销就（jiù）是要（yào）消费者，并在在（zài）营销活动（dòng）中采（cǎi）取有效的（de）策略（luè），激发（fā）消费者积（jī）极（jí）的情感（gǎn），从而使体验营销（xiāo）真正地活起来、动起来，让（ràng）消费者能在体验消（xiāo）费中享受（shòu）快乐，消费快乐。

著（zhe）名（míng）未来学家托夫勒曾强调：服（fú）务经（jīng）济的下一步是（shì）走向体验经济，人们会创造（zào）出越来越多的跟体（tǐ）验有关的经济活动，商家将靠（kào）体验（yàn）服务取胜（shèng）。 因此，有眼见的组织（zhī）需要研（yán）究如何设计体（tǐ）验性的营销方式及策略（luè）。

作者（zhě）;麦（mài）肯咨询顾问