“等（děng）你2亿年，相约恐龙谷”是云南禄（lù）丰世界恐龙（lóng）谷（gǔ）主题公园的广告。半（bàn）年前，此广告就（jiù）在机场（chǎng）的进口（kǒu）处夺人（rén）眼（yǎn）目。后（hòu）来，又分别被电视、街（jiē）头形（xíng）象展示提醒：此（cǐ）主（zhǔ）题公园于4月18日正式开业。提前做广而告之的企业，想必（bì）很在乎营销。不知（zhī）是广告的“慑（shè）人心魄”，还是（shì）顾（gù）问的职（zhí）业（yè）敏感。今天，即恐（kǒng）龙谷营业的第（dì）三天，我（wǒ）们（men）一早（zǎo）决定带上儿子去一趟。

昆明（míng）夏（xià）天的热，既燥又灼。但丝毫没有阻挡游客的猎奇与（yǔ）参与，公园人很（hěn）多（duō），以父母（mǔ）加（jiā）孩子为主要（yào）单位。

据导游介绍，世界恐龙谷是依托（tuō）禄丰世（shì）界级恐龙大遗址而建设的恐龙文化主题公园，它在拥有震撼世界的恐龙大遗址的基础上又（yòu）真实再现了恐龙的生存、进化（huà）、灭绝的侏罗纪时（shí）空。

原本（běn）以为（wéi），这样的公园（yuán）仅（jǐn）是（shì）儿童（tóng）的天（tiān）地。但随着导游带我们观赏与体验世界（jiè）第一大的恐龙化石标本、数百（bǎi）具恐（kǒng）龙掩埋大遗址、恐龙灭绝历史重（chóng）演（yǎn）、奇幻的恐（kǒng）龙大（dà）本营、侏罗（luó）纪时空飞船、有（yǒu）惊（jīng）无险的漂流、疯狂（kuáng）刺激的侏罗（luó）纪嘉年华，每个展（zhǎn）馆或景点均能（néng）获得惊奇、震撼（hàn）、激动的体（tǐ）验（yàn）和深（shēn）刻的印象，我们大（dà）人也沉浸（jìn）在（zài）其中（zhōng）。人仿佛在（zài）侏罗纪与（yǔ）现代时（shí）空间（jiān）切换，仿（fǎng）佛阿（ā）纳川恐龙、金时（shí）代（dài）恐龙就（jiù）在附近吼（hǒu）叫。游玩的过程让我（wǒ）联想起（qǐ）最近看的约瑟夫·派恩（ēn）和詹姆士·吉尔摩写的《体验经济》。书中提出（chū）所谓“体（tǐ）验”就是（shì）企业（yè）以商（shāng）品为道具，以服务（wù）为舞（wǔ）台，以顾客为（wéi）中心，创造出（chū）能使（shǐ）消费者（zhě）全面（miàn）参（cān）与、值得消费者（zhě）回忆的（de）活动。体（tǐ）验使每个人以个性化（huà）的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的（de）满足，并产生奇特（tè）或美（měi）妙的感觉。

体（tǐ）验（yàn）营销以向顾客提供有价（jià）值、有意义的体验为宗旨，以服务和商（shāng）品（pǐn）为媒介，通过使消（xiāo）费者（zhě）在心（xīn）理（lǐ）和情（qíng）感上得到满足而（ér）达到吸引、保留顾客，进而（ér）达到获取利润的目的。如科（kē）特勒所言（yán）：“体验（yàn）营销正是通过让顾客体（tǐ）验产品、确认（rèn）价值、促成信赖后自动贴近（jìn）该产品，成为忠诚（chéng）的客户。”体验营销（xiāo）真正把体（tǐ）验视为（wéi）有“价值（zhí）”的商品（pǐn）向（xiàng）顾客（kè）销（xiāo）售（shòu），这意味着体验能（néng）使企业的产品别具一格（gé），为企业（yè）树立良好形象（xiàng），增强消（xiāo）费忠（zhōng）诚度（dù），推动企（qǐ）业（yè）流程创新，当然，同时为企业（yè）带来巨大的利润空（kōng）间。

体验营销（xiāo）以满足消（xiāo）费者的个性需求（qiú）为出发点，为顾客提供定（dìng）制化服（fú）务，遵循（xún）“以顾客为中心”，“以人（rén）性为根本”的原则，由此而生的体（tǐ）验式营销以互（hù）动式为（wéi）连（lián）接点，使顾客成为难忘经（jīng）历的真正（zhèng）主人，从而获得精神和心理上的改（gǎi）变。可以说，体验（yàn）经济是一种充分体现（xiàn）人性化（huà）的经济（jì），体验（yàn）营销是每个（gè）细（xì）节都透露着人（rén）性关怀（huái）的（de）现代营销。

体验（yàn）营销的核心就是（shì）顾客参与（yǔ），体（tǐ）验营销的消费者充分发挥自身的想象（xiàng）力和创造力，主动参（cān）与产（chǎn）品的设计、创造和再加工（gōng）。通过创造性（xìng）的消费（fèi）来体现独特的个性和价值（zhí），获得更（gèng）大的满足和成就（jiù）感（gǎn）。体验营销（xiāo）的焦点放在（zài）顾客体验上（shàng），把顾客作（zuò）为价（jià）值创造的（de）主体，及（jí）时回应（yīng）消费者的（de）感情诉求。人性化的体验营销不（bú）仅（jǐn）要（yào）从顾（gù）客理性的角度去（qù）开展营（yíng）销活动，更要考（kǎo）虑消费者的情感需要（yào）。体验营销就是（shì）要消费者（zhě），并在在营销（xiāo）活动中采取有效的策略，激发（fā）消费者积（jī）极的情感，从而使体验营销真正地活起来（lái）、动起来（lái），让消费者能（néng）在体验消费中享受快乐，消费快（kuài）乐。

著名未来学家托夫勒曾强调：服务经济的下一步（bù）是（shì）走（zǒu）向（xiàng）体（tǐ）验经济，人们（men）会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠体验服务取胜。 因（yīn）此，有眼见的组织需要研究如何设计体（tǐ）验性的营销方式及策略。

作（zuò）者;千亿平台和麦肯咨询顾问